---
title: "Devoluções e hiperpersonalização desafiam rentabilidade da moda online no Brasil"
url: https://dailyjournal.news/news/2026-03-05/devolucoes-e-hiperpersonalizacao-desafiam-rentabilidade-da-moda-online-no-brasil
published: 2026-03-05T09:00:39.021926+00:00
categories: ["business", "economy", "technology"]
source_count: 1
outlet_count: 1
language: pt-BR
publisher: "Daily Journal"
---

# Devoluções e hiperpersonalização desafiam rentabilidade da moda online no Brasil

O varejo de moda online brasileiro enfrenta o desafio de altas taxas de devolução, impactando a rentabilidade e exigindo hiperpersonalização e uso estratégico das redes sociais para reter clientes.

## Pontos principais

- As devoluções no varejo de moda online no Brasil atingem 25% das compras, comprometendo a rentabilidade do setor.
- Apesar do crescimento projetado de 11,56% no Volume Bruto de Mercadorias (GMV) em 2025, os custos das devoluções afetam a lucratividade.
- A hiperpersonalização baseada em dados e a otimização da Página de Detalhes do Produto (PDP) são cruciais para reduzir erros e devoluções.
- Redes sociais como Instagram (98%), WhatsApp (64%) e TikTok (39%) são os principais canais de descoberta para consumidores de moda online.

O varejo de moda online no Brasil está em um momento de expansão, com 64% dos consumidores brasileiros comprando roupas pela internet, e um crescimento projetado de 11,56% no Volume Bruto de Mercadorias (GMV) para 2025. No entanto, a rentabilidade do setor é severamente impactada pelas altas taxas de devolução, que chegam a 25% das compras. Este cenário exige que as empresas adotem estratégias inovadoras para mitigar perdas e garantir a sustentabilidade do negócio.

Para combater as devoluções e o alto Custo de Aquisição de Clientes (CAC), a hiperpersonalização baseada em dados, entregas confiáveis e a omnicanalidade tornam-se essenciais. A Página de Detalhes do Produto (PDP) deve funcionar como uma "infraestrutura de decisão", fornecendo informações claras para o consumidor. Além disso, as redes sociais, como Instagram, WhatsApp e TikTok, desempenham um papel fundamental na descoberta de produtos, reforçando a necessidade de uma presença digital estratégica para engajar e reter clientes.

## Fontes

- [Devoluções altas, Instagram e hiperpersonalização: a realidade da moda online](https://www.infomoney.com.br/consumo/devolucoes-altas-instagram-e-hiperpersonalizacao-a-realidade-da-moda-online/) — InfoMoney (2026-03-05)

---

Publicado por Daily Journal. Versão HTML: https://dailyjournal.news/news/2026-03-05/devolucoes-e-hiperpersonalizacao-desafiam-rentabilidade-da-moda-online-no-brasil